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[JY008]Q房网·珠海新拱北区&佛山店秘交流会学习心得 —— 潘静怡  

2015-09-23 15:40:13|  分类: 精品文章 |  标签: |举报 |字号 订阅

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通过7月-8月各位店秘的努力工作和表现,我从中挑选出绩效评分连续两个月达90分以上的九名店秘,怀着期待和激动的心情一行十人带队到珠海参加学习交流会。在此行前,我已吩咐各区秘书把工作上所遇到的问题记录下来,带着互相学习的心态去迎接这次交流会。

由于路途遥远和塞车的原因,我们到达珠海已经10点了,非常遗憾错过了参与早会的难得机会。下车后新拱北区营运支持部副经理郭小兰和格力广场店秘梁海欣已到车站迎接我们,这股热情深深地把我们给融化了。

感受一:对照比较,收获显著。

第一站我们先到拱北区面积最大、开业时间最短的新店心海洲店进行参观,刚到分店看见经纪人们正在进行一手项目培训,站在店门口就能深深感受到心海洲店的经纪人们满满的正能量。190多平方的店,仅有30个位置左右,但里面已挤满了50名以上的经纪人,他们对工作的专注和热情的笑容深深地打动了我。参观了分店后,店里整洁的过道、整齐的桌椅、店铺的装饰、赏心悦目的小盆栽、贴心的温馨提示、醒目的奖杯、规范的制度告示栏、特别的风水座等,种种视觉上的冲击,已彻底体现出珠海店秘的“用心工作”。

第二站我们去到拱北区在总部附近的东方顺景店,这个店开业较久,有上下两层。店面虽小,但企业文化气息浓厚,温馨提示到位、合同与票据签写模板清晰大方、钥匙箱内整齐简洁、外出登记表内容规范有序等,各项工作都做得井井有条,店内布置让人觉得很温馨,从而加深了经纪人对分店的归属感。珠海店秘的细心与创新非常值得我们学习,必须好好参考,令佛山城市各分店变得更有活力、更有Q房的文化特色。

感受二:准备充分,内容丰富,形式新颖。

第三站我们来到Q房网珠海总部的多媒体室。一出电梯,迎面而来看到的是闪着LED灯白板上“欢迎佛山城市靓丽店秘”的欢迎语,沿路进去会议室,看到墙上挂满缤纷彩色的气球,还有我们可爱的小Q图像展架, 这些都是新拱北区的秘书们利用午休时间为我们准备的,“有朋自远方来不亦乐乎”,在细微之处见真情,她们为了这次的交流付出了很多心思,处处透露出大家对这次交流会的重视。

感受三:把握学习要点,有备而来。

交流会由营运支持部副经理郭小兰和我来负责主持,各自自我介绍后,为了活跃现场的气氛,拉近大家距离,我们进行了一项小游戏名叫“不听指挥”,这游戏主要锻炼大家的反应力和团队的默契性。大家通过游戏变得亲密起来了,接下来就是交流会的重点,珠海和佛山的店秘融合一起全体分为5个小组,每个小组看到问题后都积极讨论、互相学习。大家从中学到了很多珠海店秘的做事技巧,学习如何做一名优秀的店秘。

议题1:店长的合同票据经常写错,该如何才能培训到位?

①可利用早会时间,详细培训及讲解使用方法、填写规范;

②复印空白合同文本,发放给店长或经纪人多次练习填写;

③片区董事可拟定罚款制度,同一物业填写综合收据超3份者该合理罚款;

④填写合同或票据错误,导致上交单据驳回重交时,可叫违反者陪同秘书一起上总部提交,亲身体验重交单的复杂过程;

⑤店秘本身需彻底巩固自身专业度;

⑥拟定奖罚制度,写错一个字罚款50元。

议题2:如何能让店长高效配合秘书工作? 收乐捐的技巧是什么?

①片区拟定出管理乐捐制度,全体签名确认并执行;

②店长需要起到带头作用,若违反制度,店长乐捐金额是经纪人的双倍;

③灌输同事乐捐是为了起到统一管理的作用,收到的乐捐款项可用于工作上表现出色的同事进行奖励,例如购买办公用品(例:笔、笔记本、名片夹、印台等);

④收取乐捐时间尽量在下午,早上大家需要保持好心情上班;

⑤店秘本身需彻底巩固自身专业度。

议题3:如何与店长配合工作,如何做好店铺的日常管理?

①先树立店秘自身工作职责,让店长清晰自身的工作职责;

②店长不在店的时候,我们要做店里的一双眼睛,多观察经纪人工作状态,互相关心多沟通,随时跟店长汇报情况,证明我们是有帮他们做事的;

③店长在需对接职能后台如财务部或其他部门时,我们应该专业、主动、配合做好对接和传达;

④在经纪人的面前,需多给店长面子,有摩擦的时候应该私下解决,不能破坏店长在经纪人面前的的威严;

⑤店秘本身需彻底巩固自身专业度。

议题4:如何令同事们爱上开早会?如何使早会气氛更好,提高趣味性?

①合理拟出早会排班表,让店长与经纪人培养出一份责任心;

②早会可提议玩活跃小游戏,提高团队氛围;

③开单分享、笋盘分享,经纪人有压力才有动力,开单可大方表扬,提高士气;

④可推荐有能力的经纪人做早会支持人,提高自信心;

⑤片区之间选出早会优秀的分店,集体参加他们的早会,找出对比性,取长补短;

⑥多说励志故事、案例分析等激励同事。

讨论会结束后,华南西营运支持部总监曾海凤给我们总结了本次交流会,充满激励的话语烙印在我心上,有效的沟通力就是生产力,我们营运支持部是一个大家庭,需要互相学习共同成长和进步。本次学习交流会以参观、座谈、学习为主,时间紧凑,形式新颖,主题鲜明突出了交流学习的主旋律。通过专题讨论,集众师之见,使我们的眼界得以开阔,并且对于店秘的专业知识和工作技巧上获得更大提高。在今后的工作中,我必须督促大家将在本次学习交流中学到的新知识,学以致用才不虚此行!我们要以为前线做最好的后勤为目标!为公司业绩付出自己最大的努力!

 

 

 

 

 

Q房.佛山营运支持部主管  潘静仪

2015-9-21

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